Aplikace Elonga nefunguje

Pokud se aplikace Elonga nedaří spustit, ihned po otevření spadne, zasekává se nebo hlásí chybu, většinou jde o problém s uloženými daty, cache aplikace nebo nedokončeným připojením snímače.

1. Jak se problém obvykle projevuje?

• aplikace nejde vůbec otevřít,

• po spuštění ihned spadne,

• opakovaně zamrzá nebo nereaguje,

• při spuštění se objeví chybová hláška,

• měření nelze zahájit, aplikace zamrzne při načítání.

2. Nejčastější důvody, proč aplikace nefunguje

• poškozená cache nebo uložená data aplikace,

• stará autorizace snímače, která způsobuje chybu při startu,

• problém po aktualizaci aplikace nebo operačního systému,

• nedostatek povolení nebo omezení aplikací na pozadí,

• technické potíže s Bluetooth, které brání načtení aplikace.

Dobrou zprávou je, že většina těchto problémů se dá snadno vyřešit.

3. Doporučený postup krok za krokem

Doporučený postup níže pochází přímo od vývojového týmu a ve většině případů problém zcela odstraní.

Krok 1: Zrušte spárování snímače

Proveďte v telefonu i v aplikaci Elonga:

• odpojte Bluetooth zařízení „Elonga snímač“,

• v aplikaci odeberte spárovaný snímač v Nastavení.

Krok 2: Vymažte uložená data a mezipaměť aplikace

Otevřete: Nastavení → Aplikace → Elonga

Klikněte na:

• Vymazat data

• Vymazat mezipaměť

O data v aplikaci nepřijdete.

Krok 3: Odinstalujte aplikaci

Odinstalujte aplikaci Elonga běžným způsobem.

Krok 4: Restartujte telefon

Tím se vyčistí procesy na pozadí a uvolní paměť, která může aplikaci blokovat.

Krok 5: Znovu nainstalujte aplikaci

Stáhněte Elonga z App Store nebo Google Play a přihlaste se.

Následně zkuste:

• otevřít aplikaci,

• spárovat snímač v nastavení,

• začít nové měření.

Ve většině případů je problém tímto krokem plně vyřešen.

4. Co dělat, když aplikace stále nefunguje?

Pokud se problém opakuje, pomůže nám, pokud nám zašlete:

• typ telefonu a verzi systému,

• informaci, kdy k problému dochází (po spuštění, po párování, při měření…),

• screenshot nebo popis chybové hlášky, pokud se zobrazuje.

Můžeme situaci prověřit s vývojovým týmem a doporučit další kroky.

5. Kdy nás kontaktovat?

Napište nám na zákaznickou podporu, pokud:

• aplikace padá i po reinstalaci,

• nejde vůbec otevřít,

• problém nastal po aktualizaci aplikace nebo systému,

• nedaří se znovu spárovat snímač.

Rádi Vám pomůžeme problém rychle vyřešit.