Přestala fungovat synchronizace pohybových aktivit

Pokud se Vaše aktivity přestaly automaticky načítat do sekce Plán, může jít o dočasný problém s připojením, oprávněními nebo aplikací třetí strany. Níže najdete nejčastější příčiny a doporučený postup, jak synchronizaci obnovit.

1. Zkontrolujte stav internetového připojení

Synchronizace závisí na stabilním internetovém připojení. Pokud je:

• nestabilní Wi-Fi,

• pomalá data,

• nebo dochází k výpadkům,

může to způsobit, že se data z Google Fit nebo Apple Health do Elongy neodesílají.

Doporučujeme vyzkoušet střídání Wi-Fi / mobilních dat a ověřit, zda problém přetrvává.

2. Ověřte oprávnění k synchronizaci v telefonu

Ujistěte se, že aplikace Elonga má stále povolený přístup k:

• Apple Health (iPhone),

• Google Fit (Android).

Při aktualizaci systému nebo aplikace může dojít k tomu, že oprávnění se automaticky odpojí. Stačí je znovu povolit v nastavení telefonu.

3. Zkontrolujte, zda aplikace třetí strany data zaznamenává

Pokud:

• Google Fit přestal nahrávat Vaše kroky, tréninky nebo jiné aktivity,

• Apple Health nezaznamenal konkrétní aktivitu,

Elonga je nemůže synchronizovat. Nejprve ověřte, zda jsou aktivity správně uložené v původní aplikaci.

4. Proveďte restart aplikace nebo telefonu

Doporučujeme:

• ukončit aplikaci Elonga a znovu ji otevřít,

• případně restartovat telefon.

Krátkodobá rušení nebo procesy na pozadí mohou zabránit synchronizaci aktivit.

5. Zkontrolujte sekci Historie v aplikaci

V některých případech mohou neuložená nebo nedokončená data komplikovat další synchronizace.

Doporučujeme:

• otevřít Historii,

• zkontrolovat, zda zde nejsou neuložené záznamy,

• případně provést přeinstalaci aplikace se smazáním dat (cache + mezipaměť).

6. Co dělat, pokud synchronizace stále nefunguje?

Důležité kroky – rychlá kontrola

• Odpojte aplikaci Elonga od Apple Health / Google Fit.

• Znovu ji připojte.

• Zkuste provést krátkou testovací aktivitu (např. 1 min chůze).

• Zkontrolujte, zda se data zobrazí v sekci Plán.

Při přetrvávajícím problému se prosím obraťte na naši zákaznickou podporu s popisem problému a informacemi o:

• modelu telefonu,

• verzi operačního systému,

• zda se problém opakuje na více zařízeních.

Tyto informace nám pomohou situaci rychleji vyřešit.

Shrnutí

Synchronizace může přestat fungovat z důvodů souvisejících s:

• připojením k internetu,

• oprávněními v telefonu,

• aplikací Apple Health nebo Google Fit,

• neuloženými daty v Historii,

• chybou zařízení nebo OS.

Většinu problémů lze rychle vyřešit znovupřipojením, kontrolou oprávnění nebo restartem.