Problémy s připojením k internetu

Stabilní internetové připojení i Bluetooth komunikace jsou důležité pro správné fungování aplikace Elonga a zpracování naměřených dat. Pokud dochází k výpadkům internetu nebo k odpojování snímače během měření, výsledky se nemusí uložit nebo může být měření přerušeno.

1. Jaké potíže mohou nastat?

Problém s připojením k internetu

K potížím může dojít například tehdy, když:

• telefon ztratí signál nebo přepíná mezi Wi-Fi a mobilními daty,

• je velmi slabé připojení,

• telefon omezuje aplikace na pozadí (např. úsporný režim),

• data se zpracovávají příliš dlouho kvůli nedostatečné konektivitě.

Důsledkem může být:

• neuložené měření,

• chyba při odesílání výsledků,

• nemožnost synchronizace dat.

Problémy se snímačem během měření (odpojování)

Některé příčiny mohou být stejné jako u běžného odpojování Bluetooth:

• rušení signálu jinými zařízeními,

• nízká kvalita snímání nebo nevhodné nasazení snímače,

• slabá baterie snímače,

• omezení Bluetooth ze strany telefonu.

Podrobný návod k odpojování najdete v samostatném článku, kde uvádíme klíčové body.

2. Jak problém rozpoznat?

Může se objevit některý z následujících jevů:

• aplikace zobrazí chybu při odesílání dat,

• měření proběhne, ale neuloží se,

• měření se přeruší a končí bez výsledku,

• průběh signálu se zastaví nebo není plynulý,

• systém odmítne zpracovat měření kvůli nekompletním datům.

3. Doporučený postup pro vyřešení problémů

1) Ověřte internetové připojení

Vyzkoušejte:

• přepnout mezi Wi-Fi a mobilními daty,

• znovu zapnout/vypnout Wi-Fi,

• zkontrolovat, zda router nebo mobilní data nehlásí výpadek,

• vyhnout se místům se slabým signálem.

Pokud se problém děje pouze na Wi-Fi, zkuste mobilní data (a naopak).

2) Zkontrolujte telefon a aplikaci

• restartujte telefon,

• ujistěte se, že aplikace Elonga má všechna povolení (Bluetooth, data na pozadí, aktivní internet),

• vypněte úsporný režim nebo „optimalizaci aplikací“,

• ověřte, zda v sekci Historie nezůstala neodeslaná měření, která mohou proces blokovat.

3) Proveďte přeinstalaci aplikace (doporučeno při přetrvávajících potížích)

Reset aplikace – krok za krokem

• V telefonu → aplikace → Elonga klikněte na „Vymazat data“ a „Vymazat mezipaměť“
  (o záznamy v účtu nepřijdete)

• Odinstalujte aplikaci

• Restartujte telefon

• Znovu nainstalujte aplikaci a přihlaste se

• Vyzkoušejte nové měření

4) Pokud se problém týká odpojování snímače během měření

Zkontrolujte:

• stabilní Bluetooth připojení,

• že v okolí nejsou další aktivní Bluetooth zařízení,

• správnou polohu snímače, utažení a přilnavost,

• odstranění ochranné fólie,

• stav baterie snímače,

• minimální pohyb během měření.

Pokud se snímač odpojí, zkuste jej vypnout/zapnout a měření zopakovat.

5) Ověřte funkčnost na jiném zařízení

Pokud máte možnost:

• zkuste spárovat snímač s jiným telefonem (Android/iOS),

• ověřte, zda se problém opakuje i u jiného uživatele nebo v jiném prostředí.

Tento krok pomáhá odlišit technický problém od potíží způsobených konkrétním telefonem nebo jeho nastavením.

4. Kdy se ozvat podpoře?

Kontaktujte nás, pokud:

• problém přetrvává i po všech doporučených krocích,

• měření se nedaří opakovaně odeslat nebo uložit,

• aplikace hlásí nestandardní chyby,

• snímač se pravidelně odpojuje nebo přestává komunikovat.

Rádi Vám pomůžeme situaci vyřešit a případně provedeme diagnostiku snímače nebo účtu.