Odstoupení od smlouvy a vrácení snímače

Pokud se rozhodnete snímač Elonga vrátit a odstoupit od smlouvy, napište prosím na naši zákaznickou podporu. Rádi vám s vrácením snímače i ukončením členství pomůžeme.

1. Je možné od smlouvy odstoupit?

Ano, máte možnost od smlouvy odstoupit a snímač vrátit bez udání důvodu v prodloužené lhůtě 30 dní od doručení.

2. Podmínky vrácení snímače

Vrácení je možné, pokud:

• snímač je vrácen v odpovídajícím stavu,

• jsou splněny podmínky uvedené v obchodních podmínkách (lhůty apod.),

• Elonga zařízení následně přijme a provede vrácení peněz podle zákona.

3. Jak probíhá vrácení snímače?

Obvyklý postup:

1. Kontaktujete podporu s informací, že chcete snímač vrátit.

2. Podpora vám sdělí PIN pro zaslání a další pokyny.

3. Zařízení bezpečně zabalíte a odešlete.

4. Po přijetí proběhne kontrola a následně vrácení peněz.

4. Co musím udělat v aplikaci?

Pokud chcete službu ukončit úplně:

• přejděte do Nastavení → Smazat účet,

• potvrďte smazání.

Smazáním účtu se členství neukončí- pro ukončení je nutné kontaktovat podporu.

Smazání účtu trvale odstraní všechna osobní data.

5. Kdy kontaktovat podporu?

Na zákaznickou podporu se obraťte, pokud:

• chcete odstoupit od smlouvy

• nemáte jistotu ohledně postupu

• potřebujete potvrzení o doručení

• očekáváte refundaci a chcete ověřit stav

Shrnutí

• Od smlouvy lze odstoupit a snímač vrátit do 30 dní od doručení.

• Proces vrácení probíhá přes zákaznickou podporu Elonga.

• Smazáním účtu v aplikaci dojde k trvalému odstranění dat, ale neukončí se tím členství.

• Refundace je provedena po vrácení zařízení a kontrole jeho stavu.

• Detailní postupy (lhůty, adresa vrácení) stanovují obchodní podmínky.