Diagnostika snímače

Pokud máte podezření, že snímač nefunguje správně nebo se u něj opakovaně objevují technické potíže, může být potřeba zaslat jej na diagnostiku. Ta ověří technický stav zařízení a určí, zda je nutná oprava nebo výměna.

1. Kdy má smysl zaslat snímač na diagnostiku?

Nejčastější situace:

• snímač nelze zapnout, ani po nabití

• zařízení nereaguje nebo neodesílá data

• LED dioda nesvítí a snímač se neobnoví ani po delším nabíjení

• opakované výpadky signálu

• nestandardní chování i po doporučených krocích

2. Co zkusit před odesláním snímače

Doporučené kroky, které řeší většinu potíží:

• restart aplikace a telefonu

• opětovné spárování snímače

• vyzkoušení jiného zdroje nabíjení

• delší nabíjení (pokud byl snímač úplně vybitý)

• kontrola sekce Historie, zda něco neblokuje funkce

• přeinstalace aplikace + smazání dat (cache + mezipaměť)

3. Jak probíhá proces diagnostiky

1. Kontaktujete naši zákaznickou podporu, popište problém a uveďte potřebné informace (zařízení, OS, chování snímače).

2. Podpora posoudí situaci a potvrdí, zda je potřeba snímač zaslat.

3. Dostanete instrukce, kam snímač poslat a jak jej správně zabalit.

4. Po doručení technici provedou diagnostiku a testování.

Výsledek může být:

• oprava

• výměna

• nebo další postup podle doporučení techniků

4. Co uvést při komunikaci s podporou

Pro rychlejší vyřízení uveďte:

• model telefonu

• verzi Android / iOS

• verzi aplikace Elonga

• popis problému + kdy nastává

• zda se problém opakuje i na jiném zařízení

5. Jak dlouho diagnostika trvá?

Záleží na vytížení technického oddělení a typu problému. Po obdržení snímače vám zákaznická podpora sdělí odhad i další kroky.

Shrnutí

• Diagnostika je určena pro situace, kdy snímač nefunguje správně ani po základních řešeních.

• Proces zahrnuje kontakt s podporou, odeslání zařízení a technické ověření stavu.

• Podpora vás provede celým procesem a poskytne přesné instrukce.